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Sarò il tuo scrittore di knowledgebase di prodotto e configurerò una knowledge base
Specialista in marketing dei contenuti, redattore tecnico, architetto di basi di conoscenza, creatore di chatbot basati sull'intelligenza artificiale
Ho iniziato il mio percorso 8 anni fa come un curioso web writer — solo io, un laptop e l'amore per le parole.
Da allora, ho scritto praticamente di tutto: blog SEO, guide tecniche, pagine di vendita...
Livello 2
Ha soddisfatto criteri di prestazioni elevate e ha una comprovata esperienza nel soddisfare le aspettative dei clienti.
Informazioni su questo servizio
Come esperto scrittore di Knowledge base, scrivo e configuro l'intero help center.
È sempre stato importante guidare o educare gli utenti finali a usare efficacemente i tuoi prodotti/software/applicazioni. A volte, restano bloccati nel flusso di lavoro e non capiscono di cosa tratta una determinata funzione.
Qui entra in gioco un completo help center dove puoi guidare il tuo utente finale sulla funzione o caratteristica specifica, così può usare facilmente il prodotto.
Con un solido background di 8 anni nel settore, analizzerò l'intero ciclo di vita dello sviluppo software (SDLC) del tuo progetto.
Creerò un prezioso Knowledge base Articles per i tuoi siti web, prodotti, software, SaaS, app e molto altro. E mi assicuro di mantenerlo aggiornato tramite note di rilascio mensili.
Cosa include:
- Knowledge base completa che utilizza linee guida del settore.
- Creazione di un documento di Software Requirement Specifications (SRS) basato su casi d'uso. (Il tuo team di sviluppo deve produrre un diagramma architetturale o avere accesso a software/applicazioni).
- Scrittura di note di rilascio del servizio per eventuali miglioramenti richiesti dal cliente, per fornire assistenza post-lancio.
- Video di formazione, GIF e screenshot annotati.
- Configurazione rapida su qualsiasi piattaforma
Preferenza per lo stile di consegna
Informa il freelance di eventuali preferenze o preoccupazioni relative all'uso di strumenti di IA nel completamento e/o nella consegna dell'ordine.
Clienti con cui ho lavorato
G&H Automation
Information Technology (IT)
The Project was to create knowledgebase articles for G&H Client portal.
ott 2023-nov 2023
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
1. Cosa fai come scrittore di Knowledgebase?
Un Knowledge Base Writer come me si specializza nel creare documentazione chiara, strutturata e ricercabile come FAQ, guide passo passo e articoli di supporto. Il suo obiettivo è aiutare clienti o utenti a trovare risposte rapidamente attraverso articoli di knowledge base ben scritti.
2. Come possono gli articoli di Knowledgebase scritti professionalmente beneficiare la mia attività?
Una knowledge base professionale aumenta la fidelizzazione dei clienti, riduce i ticket di supporto e migliora la SEO.
3. Quali sono i requisiti per iniziare?
Devi prima fornire un account demo della tua applicazione in modo che io possa catturare nuovi screenshot per migliorare l'aspetto e la sensazione degli articoli della KB.
4. Cosa succede se sono necessarie modifiche dopo aver elaborato l'ordine?
Se sono necessarie modifiche al contenuto attuale, possono essere fatte senza costi. Tuttavia, verrà pagato adeguatamente se le revisioni comportano aggiunte extra alla knowledge base.
5. Cosa succede dopo la creazione della knowledgebase?
Dopo aver creato una knowledge base, un knowledgebase writer revisiona e perfeziona i contenuti per chiarezza e accuratezza, garantisce un'organizzazione logica, gestisce l'accesso degli utenti e facilita l'onboarding. Raccoglie anche feedback e mantiene la knowledge base con aggiornamenti e miglioramenti regolari.
6. Quali strumenti si possono usare per creare knowledge base?
Ho lavorato con i seguenti strumenti: HubSpot Service Hub (il mio preferito per la sua usabilità), Tawk.to è una soluzione economica, ma manca di auto-salvataggio e richiede blocchi di testo e immagini distinti. Altre buone opzioni sono Guru, Helpscout, Notion Better.
7. Come garantisci che i contenuti siano facili da capire?
Ho un talento nel tradurre il gergo tecnico in un linguaggio accessibile agli utenti. Mi concentro su semplicità, chiarezza e organizzazione per assicurarmi che gli utenti possano comprendere anche gli argomenti più complessi.
8. Puoi creare contenuti visivi per la mia knowledgebase?
Assolutamente! Posso integrare elementi visivi come diagrammi, screenshot e infografiche per migliorare i contenuti e offrire supporti visivi per una migliore comprensione.
9. Offri aggiornamenti continui per la knowledge base?
Sì, come esperto Knowledge Base Writer fornisco aggiornamenti regolari dei contenuti e aggiunte per mantenere la tua knowledge base aggiornata. Che tu stia introducendo nuove funzionalità o apportando modifiche, garantirò che la tua knowledge base sia sempre al passo.
10. Cosa succede se l'interfaccia utente cambia in seguito?
Non c'è problema. Non addebito costi per aggiornamenti successivi dello schermo, anche se sono più preparato a sviluppare il centro assistenza una volta completata l'interfaccia utente.
Recensioni
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Valutazione dettagliata
- Livello di comunicazione del venditore
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A 
adcieo
Puerto Rico
Collaborazione in corsoUsama has done a great job creating clear, helpful documentation and turning complex information into easy-to-follow content. He is responsive to feedback, detail-oriented, and have been a valuable support to our team. We look forward to continue working with Usama.
400 USD-600 USD
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1 giorno
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emergent3
Stati Uniti
Amazing. Great communication.
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2 settimane
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