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Sarò il tuo specialista supporto clienti per email, chat e telefono
Specialista di supporto clienti con esperienza, email, chat, telefono e CRM
Con oltre 10 anni di esperienza nel servizio clienti, eCommerce, banking, logistica, vendite e operations, incluso l'esperienza pratica nella gestione del mio negozio eCommerce, offro supporto clienti...
Informazioni su questo servizio
Supporto clienti professionale | Email, chat dal vivo e telefono
Le richieste dei clienti, le email, le chat dal vivo, le chiamate telefoniche, i reclami e i problemi con gli ordini ti stanno facendo perdere tempo prezioso per gestire la tua attività?
Con più di 10 anni di esperienza in Customer Service & Support nel settore eCommerce, bancario, telecomunicazioni, assicurazioni, logistica e vendite, posso gestire professionalmente le tue interazioni con i clienti mentre tu ti concentri sulla crescita del tuo business.
I miei servizi di supporto clienti includono:
- Supporto clienti via email
- Supporto chat dal vivo e messaggistica
- Supporto telefonico inbound e outbound
- Richieste dei clienti e assistenza generale
- Gestione reclami e obiezioni
- Elaborazione e gestione ordini
- Aggiornamenti su spedizioni e consegne
- Resi, rimborsi e cancellazioni
- Supporto pre-vendita e prodotto
- Supporto clienti post-vendita
- Follow-up con i clienti
- Risoluzione problemi e escalation
- CRM e helpdesk/ticket management
- Aggiornamenti sui record e sui dati dei clienti
- Supporto clienti Amazon e eBay
- Supporto negozio eCommerce
- Retention clienti e gestione delle relazioni
Offro comunicazione professionale, empatia, pazienza, problem solving, registrazioni accurate e un approccio orientato al cliente in ogni interazione.
Sono esperto di CRM systems, HubSpot, Siebel, Amazon
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
1. Quali servizi di supporto clienti puoi offrire?
Offro supporto clienti completo tramite email, chat dal vivo, telefonate e messaggi. Posso gestire richieste, reclami, ordini, rimborsi, resi, cancellazioni, aggiornamenti sulla consegna, follow-up, escalation, supporto pre-vendita e post-vendita.
2. Hai esperienza precedente nel servizio clienti?
Sì. Ho oltre 10 anni di esperienza in assistenza clienti, e-commerce, banche, telecomunicazioni, assicurazioni, logistica e vendite, inclusa comunicazione con i clienti, gestione dei reclami, risoluzione dei problemi e gestione CRM.
3. Puoi fornire supporto clienti per eCommerce?
Sì. Posso aiutarti con ordini, richieste di spedizione e consegna, resi, rimborsi, cancellazioni, domande sui prodotti, reclami dei clienti, follow-up sugli ordini e supporto post-vendita, inclusi servizi clienti Amazon e eBay.
4. Puoi gestire supporto telefonico, email e chat dal vivo?
Sì. Posso offrire supporto telefonico inbound/outbound, supporto email professionale e chat dal vivo in tempo reale, a seconda delle esigenze della tua attività e degli orari di lavoro.
5. Quali strumenti CRM e di supporto clienti puoi usare?
Ho esperienza con HubSpot, Siebel, sistemi CRM, Amazon Seller Central, eBay, Outlook e Google Workspace. Sono anche disponibile ad imparare e adattarmi al tuo CRM, helpdesk o piattaforma di ticketing preferiti.
6. Puoi seguire le nostre SOP, script e modelli di risposta?
Assolutamente sì. Posso seguire le tue SOP, script di chiamata, linee guida del brand, procedure di escalation e modelli di email/chat per mantenere una comunicazione coerente e professionale con i tuoi clienti.
7. Puoi fornire supporto clienti continuativo o a lungo termine?
Sì. Sono disponibile sia per supporto a breve termine che continuativo. Contattami prima di ordinare così possiamo discutere il carico di lavoro, gli orari di lavoro, le aspettative di risposta e le esigenze specifiche.
8. Cosa succede se i tuoi servizi non soddisfano completamente le mie esigenze?
Ti prego di contattarmi prima di effettuare l’ordine. Possiamo discutere le tue esigenze, il carico di lavoro, gli strumenti preferiti e le aspettative per assicurarti che i miei servizi siano adatti alla tua attività.
