Gestirò le operazioni del tuo negozio ecommerce, l'evasione degli ordini e il servizio clienti

Gestire un marchio di ecommerce in crescita significa destreggiarsi tra servizio clienti, gestione degli ordini, ritardi dei fornitori e inventario, spesso tutto insieme. Ci penso io a toglierti tutto questo peso.

Con oltre 10 anni di esperienza nelle operazioni di ecommerce e nel servizio clienti, ho supportato marchi DTC e Shopify nella gestione quotidiana degli ordini, assistenza clienti, coordinamento delle spedizioni e monitoraggio dell'inventario.

Ciò che porto:

• Oltre 10 anni di gestione pratica di Shopify (ordini, rimborsi, caricamento prodotti, inventario, abbonamenti)
• Gestito un team di supporto di oltre 20 agenti per un rivenditore globale di ecommerce, migliorando il CSAT dal 79% all'85% e riducendo il tempo di risposta SLA a meno di 8 ore
• Coordinato fornitori, 3PL e magazzini per risolvere problemi di spedizione e inventario
• Creato SOP, tracker e dashboard di reportistica che crescono con le aziende in espansione
• Esperienza con Zendesk, Gorgias, Freshdesk e Amazon Seller Central

Ciò che gestisco per te:

• Elaborazione quotidiana degli ordini, rimborsi, resi, scambi
• Assistenza clienti via email, chat, Facebook, Instagram, Trustpilot, Amazon
• Coordinamento con fornitori e fulfillment
• Monitoraggio dell'inventario e avvisi di scorte basse
• Report settimanali di operazioni e KPI

Ideale per: marchi Shopify, Amazon o Etsy