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Gestirò la tua inbox, commenti, recensioni e supporto clienti
Assistente virtuale per creatori e aziende
Non hai bisogno di un altro task-doer, hai bisogno di supporto affidabile di cui puoi fidarti.
Aiuto creatori e aziende a gestire inbox, DMs, contenuti e comunicazioni con i clienti, così le operazio...
Informazioni su questo servizio
Smetti di perdere vendite a causa di risposte lente. Gestire un’attività è impegnativo, e la prima cosa a soffrire è spesso la comunicazione. Che si tratti di una domanda urgente nei tuoi DMs, una recensione positiva su Google o un’email importante, ogni interazione è un’opportunità fondamentale per fidelizzare.
Offro servizi professionali di gestione inbox e supporto clienti così puoi concentrarti sulla crescita mentre io gestisco le conversazioni.
Ciò che offro:
- Gestione inbox: eliminare il disordine, etichettare le priorità e rispondere alle email.
- Coinvolgimento sui social: rispondere a DMs e commenti (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn).
- Gestione recensioni: risposte professionali alle recensioni di Google/Yelp per proteggere la tua reputazione.
- Supporto clienti: monitoraggio ordini, risoluzione problemi e soluzioni empatiche.
- Voce del brand: adattarsi senza problemi al tono e alla personalità specifica.
Perché assumermi?
- Ho un’esperienza di alto livello in retail aziendale (Aritzia), ospitalità di lusso e marketing boutique. Capisco come passare da un tono aziendale raffinato a una voce amichevole e di nicchia.
Contattami prima di ordinare per discutere il tuo flusso di lavoro!
Piattaforma di messaggistica:
•
Social media
Lingua:
Inglese
•
Spagnolo
Modello di lavoro:
Assistenza settimanale
•
Ingaggio mensile
Settore:
E-commerce
•
Marketing e pubblicità
Scopo:
Personale
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Come ti do accesso ai miei account?
Consiglio di usare strumenti come LastPass o Dashlane per condividere password in modo sicuro, o di aggiungermi come "Staff" o "Editor" su piattaforme come Shopify, Gmail o Meta Business Suite. Discuteremo il metodo più sicuro per le tue piattaforme prima di iniziare.
Quante piattaforme sono incluse?
La Basic copre 2 piattaforme (ad esempio Email + IG). La Standard ne copre 4. La Premium offre supporto completo per tutti i tuoi canali. Limitare le piattaforme per piano assicura risposte mirate e di alta qualità, con tempi di risposta più rapidi, e ti dà la flessibilità di crescere man mano che il tuo business si espande
Cosa succede se ho un volume elevato di messaggi?
I miei pacchetti sono basati su ore attive. Se il volume è molto alto, darò priorità a DMs e email urgenti prima di tutto. Se serve più tempo per sbrigare arretrati o gestire un grande lancio, possiamo sempre aumentare le ore o creare un’offerta personalizzata per non lasciare nessun cliente in attesa!
Puoi gestire 8–10 piattaforme contemporaneamente?
Sì! Ho gestito più di 10 canali in ruoli frenetici. Per configurazioni complesse, consiglio il pacchetto Premium. Questo mi permette di monitorare ogni aspetto della tua presenza digitale mantenendo coerenza su tutte le piattaforme.
Puoi gestire periodi di alta "vendita" o lancio di prodotti?
Assolutamente. Se prevedi un aumento di volume a causa di un lancio o promozione, contattami. Possiamo modificare le ore settimanali o creare un’offerta personalizzata per mantenere risposte rapide durante i picchi di traffico.
Gestisci clienti "difficili" o recensioni negative?
Sì. Sono formato nelle tecniche di de-escalation grazie alla mia esperienza nell’ospitalità di lusso. Mi concentro a trasformare esperienze negative in momenti positivi del brand con empatia e problem solving professionale.
Cosa succede se ricevo una domanda a cui non so rispondere?
Non "indovino" mai. Segnalerò le richieste complesse o le salverò come bozza per la tua approvazione. Puoi fornire un documento FAQ o possiamo creare una "Knowledge Base" insieme. Questo garantisce risposte precise e in linea con la tua expertise!
Come impari il "voice" o tono specifico del mio brand?
Ho esperienza nell’adattarmi a toni diversi, da stili aziendali raffinati (come Aritzia) a vibe amichevoli e di nicchia (come caffè boutique). Se hai una guida di stile, condividila! Se no, posso analizzare le tue risposte precedenti per far sì che siano indistinguibili dalle tue.
Gestisci anche la pubblicazione dei contenuti?
Questo servizio si concentra esclusivamente su engagement e supporto (DM, commenti, recensioni e email). Focalizzandomi sulla comunicazione anziché sulla creazione di contenuti, garantisco risposte più rapide e una cura maggiore per la tua community.
Come funziona il check-in quotidiano?
I check-in sono flessibili: quotidiani, ogni due giorni, settimanali ecc. Possiamo connetterci tramite una videochiamata di 10 minuti per allinearci sui compiti; questa sessione è inclusa nelle ore settimanali acquistate. Così resto concentrato sulla tua inbox mantenendo la comunicazione efficiente!
