Sarò specialista support email e chat

Sono uno specialista dedicato all'assistenza clienti con oltre 3 anni di esperienza nel fornire supporto via email e chat.

Cerchi uno specialista affidabile ed empatico che possa trasformare clienti insoddisfatti in clienti abituali? Aiuto i proprietari di negozi e-commerce a gestire le loro caselle di posta elettronica e i canali di chat dal vivo con risposte rapide e punteggi CSAT elevati.

Gestisco:

Gestione ordini: WISMO (Dove è il mio ordine?), aggiornamenti di tracciamento, modifiche agli ordini, cambi di indirizzo e cancellazioni su Shopify.

Resi e sostituzioni: Gestione di rimborsi, crediti di negozio e sostituzioni secondo la tua politica commerciale.

Richieste pre-vendita: Assistenza ai potenziali acquirenti con domande sui prodotti, raccomandazioni sulle taglie e problemi al checkout.

Risoluzione dei conflitti: Gestione calma di feedback negativi, ritardi nelle spedizioni e articoli danneggiati con vera empatia.

Strumenti che utilizzo: Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Klaviyo, Slack, Trello.

Metriche su cui mi concentro: Tempo di prima risposta (FRT) sotto i 15 minuti per chat, oltre il 98% di CSAT positivo e risoluzione al primo contatto (FCR).

Le mie competenze includono:

Supporto email e chat

Servizio clienti

Supporto Shopify

Gestione ordini

Tracciamento ordini

Resi e rimborsi

Inserimento dati