Configurerò e ottimizzerò il tuo helpdesk Zendesk

Ticket indirizzati al agente sbagliato? SLA mancati? Un helpdesk che nessuno del tuo team capisce davvero? Io sistemerò tutto.

Sono un Zendesk Administrator con oltre 4 anni di esperienza nel configurare e far funzionare Zendesk per team di e-commerce negli Stati Uniti. Trasformo un helpdesk disordinato in uno che instrada correttamente i ticket, tiene traccia degli SLA e fa risparmiare tempo ai tuoi agenti.

Cosa faccio:

- instradamento e assegnazione ticket basati sulle skill

- politiche SLA per tipo di problema, canale e priorità

- trigger, automazioni, macro, moduli ticket e campi personalizzati

- dashboard per i KPI che contano

- integrazione Shopify, Zendesk Talk e Guide

- SOP e formazione degli agenti così che il tuo team possa gestirlo anche senza di me

Risultati passati: 94% in meno di ticket instradati male e conformità SLA di prima risposta salita dal 61% all'89% in 60 giorni.

Scegli un pacchetto qui sopra, o scrivimi prima con il tuo piano Zendesk e il tuo problema maggiore, e ti dirò quale è la soluzione migliore.