Configurerò il tuo service desk IT con processo di ticket, strumento, SLA e KPI

Le richieste arrivano via email, chat e per corridoio. Nessuno sa cosa è aperto, cosa è urgente o chi se ne occupa. Si può sistemare in una settimana.

Ho messo in piedi una struttura di supporto snella per piccoli team, il cuore pratico di ITIL senza la burocrazia:

• Categorie di ticket, priorità e SLA semplici che rispecchiano la tua realtà
• - Percorso di escalation e regole di backup
• - Il tuo strumento di ticket configurato e pronto: Jira Service Management, Freshdesk, Zammad - o quello che già paghi
• - Moduli di richiesta che i tuoi utenti useranno davvero
• - Cruscotto KPI: aperti/chiusi, età del backlog, tempo alla prima risposta, categorie principali
• - Un runbook di una pagina per chi gestisce i ticket

Contesto: gestisco il supporto e la gestione dei cambiamenti per un sistema di gestione magazzino in una grande azienda industriale - coordinamento di primo/secondo livello, escalation ai fornitori, comunicazione delle release.

Come funziona: una breve chiamata, preparo il concetto, tu confermi, lo configuro sul tuo account (mi inviti come admin o lo facciamo in condivisione schermo). Tutto è documentato così puoi gestirlo senza di me.

Inglese e tedesco. Il caos esistente va bene.