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Sarò il tuo team di assistenti virtuali bilingue per il supporto clienti
Centro supporto clienti
Benvenuto! Offriamo servizi di assistenza virtuale bilingue inglese e spagnolo per il supporto clienti della tua attività.
Il nostro team gestisce:
* Supporto tecnico e risoluzione problemi
* Follow-...
Informazioni su questo servizio
Servizi di assistenza virtuale bilingue in inglese e spagnolo e supporto clienti per la tua attività. Gestiamo supporto tecnico, risoluzione dei problemi, vendite, follow-up dei lead, compiti di reception, chat di supporto, prenotazioni di appuntamenti, pianificazione, gestione del CRM, inserimento dati, gestione delle email, chiamate in entrata e in uscita, gestione della chat dal vivo, elaborazione degli ordini, onboarding dei clienti, risoluzione dei ticket, coordinamento delle spedizioni, richieste di fatturazione, supporto amministrativo, ottimizzazione del calendario, follow-up con i clienti, preparazione di documenti, manutenzione del database, organizzazione del flusso di lavoro, generazione di lead, archiviazione digitale e gestione degli account. Ogni nostro rappresentante è dotato di connessione internet ad alta velocità, spazi di lavoro dedicati, cuffie professionali con cancellazione del rumore e sistemi di backup di energia per garantire un servizio al 100% senza interruzioni, tempi di risposta rapidi e un uptime eccezionale per le tue operazioni. Che tu abbia bisogno di uno specialista singolo o di copertura per più agenti a turno, ci integriamo perfettamente nel tuo stack software con assistenza rapida, affidabile, sicura e professionale, pensata per far crescere efficacemente la tua impresa in espansione!
Scopo:
Business
FAQ
Traduzione automatica.
I tuoi agenti sono fluenti sia in inglese che in spagnolo?
Sì, tutti i membri del team sono completamente bilingue con fluency madre in inglese e spagnolo, pronti per comunicazioni scritte e verbali professionali.
Quali strumenti e piattaforme può usare il tuo team?
Ci integriamo facilmente con i sistemi CRM standard, le piattaforme di ticketing Zendesk, Freshdesk, i softphone Aircall, RingCentral, le piattaforme di e-commerce (Shopify) e gli strumenti di messaggistica Slack, WhatsApp Business.
Come si inizia dopo aver effettuato un ordine?
Una volta effettuato l'ordine, compili un breve modulo con le tue esigenze, il programma dei turni e i requisiti di accesso. Esamineremo il tuo flusso di lavoro e allineeremo immediatamente il nostro team.
Posso richiedere orari personalizzati o una copertura di team più grande?
Assolutamente sì. Se i nostri pacchetti standard non coprono completamente il tuo orario operativo, inviaci un messaggio diretto per un'offerta personalizzata su misura per i tuoi requisiti di turno.
Qual è il numero massimo di agenti che posso richiedere per account?
Assegniamo fino a 3 agenti dedicati per cliente per mantenere il focus del team e un servizio di alta qualità. Se hai bisogno di copertura su più turni o canali, questa configurazione multi agente garantisce che le tue operazioni siano completamente coperte.
C'è monitoraggio attivo e supervisione degli agenti in turno?
Sì. Forniamo monitoraggio e supervisione del team backend per garantire la qualità, mantenere gli standard di risposta, tracciare la copertura dei turni e assicurare una comunicazione senza problemi nel tuo flusso di lavoro.
