Fornirò support helpdesk IT, coordinamento dati ERP ticketing

Cerchi un supporto helpdesk IT affidabile e gestione ticket per la tua azienda o progetto?

Ho oltre 1,5 anni di esperienza pratica nel fornire supporto tecnico di prima linea e nel coordinare operazioni di progetto basate su ERP in un ambiente di servizi IT dinamico. Nel mio ruolo, ho:

• Risposto a oltre 3.000 ticket di supporto via email mantenendo alta la soddisfazione degli utenti
• Gestito strumenti ERP per stime di progetto, gestione delle opportunità e materializzazione delle risorse
• Coordinato l'allocazione delle risorse, fatturazione e report mensili su più progetti
• Agito come punto di contatto principale tra Project Manager, Account Manager e Partner di consegna
• Gestito questioni critiche o escalate coordinandomi con i team tecnici interni

Sono certificato ITIL 4 Foundation, con certificazioni anche in SQL (HackerRank) e Salesforce Admin. Portando un approccio strutturato e orientato ai processi nel supporto e nel coordinamento.

Ciò che posso aiutarti a fare:

• Supporto tecnico via email/ticket
• Gestione sistemi di ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira o il tuo strumento)
• Inserimento dati ERP, report e coordinamento
• Supporto a progetti/PMO (monitoraggio risorse, coordinamento fatturazioni)
• Report basati su MS Excel/Word/Outlook

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