Offrirò supporto clienti bilingue via email e chat
Assistente virtuale, supporto clienti e gestione amministrativa
Informazioni su questo servizio
Offro servizi professionali di supporto clienti pensati per aiutare aziende di moda, abbigliamento e e-commerce a costruire fiducia, fidelizzare i clienti e aumentare le vendite. Con oltre 7 anni di esperienza, inclusa esperienza diretta nel settore dell'abbigliamento, sono specializzato in supporto via email, assistenza chat dal vivo, gestione dei social media e CRM.
Che tu gestisca un marchio di moda boutique, una linea di abbigliamento o un negozio e-commerce, garantisco che ogni interazione con il cliente venga gestita con empatia, precisione e rapidità.
I miei servizi includono:
- Supporto via email e ticket: Risposte tempestive a domande su taglie, spedizioni e ordini
- Assistenza chat dal vivo: Supporto coinvolgente che trasforma i visitatori in acquirenti
- Gestione social media: Gestione di DMs, commenti e coinvolgimento del brand
- CRM e gestione ordini: Gestione di scambi, resi e tracciamenti tramite Shopify/Zendesk
Perché scegliermi?
- Esperienza nel settore dell'abbigliamento e dell'e-commerce
- Risposte rapide e comunicazione chiara
- Supporto bilingue (inglese e hindi)
- Padronanza di Shopify, Zendesk, Freshdesk e piattaforme social
Lascia che sia il supporto virtuale affidabile di cui il tuo brand ha bisogno per offrire un servizio clienti eccezionale. Scrivimi oggi per iniziare!
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Hindi
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di supporto:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
Liveagent
Software di knowledge base:
Freshdesk
•
Freshservice
•
zoho
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FAQ
Traduzione automatica.
Con quali strumenti CRM e ticketing hai esperienza?
Sono competente con le principali piattaforme CRM come Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Zoho Desk e Gorgias. Se usi un software personalizzato o uno strumento diverso, posso adattarmi facilmente con una rapida spiegazione.
Conosci piattaforme di e-commerce e strumenti di gestione ordini?
Sì, ho esperienza pratica con Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce e dashboard di venditore di Amazon/eBay. Posso gestire ricerche di ordini, aggiornamenti di tracciamento e rimborsi senza problemi.
Con quali software di comunicazione e chat puoi lavorare?
Posso integrarmi facilmente con il tuo team usando Slack, Microsoft Teams, Intercom, LiveChat, Tidio, WhatsApp Business e client di posta elettronica standard (Gmail, Outlook).
Quali informazioni o accesso hai bisogno da me per iniziare?
Per cominciare, avrò bisogno delle credenziali di accesso o dell'accesso come ospite al tuo software/supporto, l'accesso alle tue procedure operative standard (SOP) o alle politiche del negozio, e una breve panoramica delle FAQ più comuni o delle linee guida per i clienti.
Quanto velocemente rispondi ai messaggi e ai ticket dei clienti?
I tempi di risposta dipendono dalla tua configurazione, ma cerco di rispondere ai live chat immediatamente e di gestire i ticket email entro 1–2 ore durante i turni di lavoro attivi per garantire un alto livello di soddisfazione del cliente.
