Sarò il tuo agente professionale di supporto clienti via email e chat

Servizio di supporto clienti che offro:

• Gestito tutti i messaggi in arrivo dei clienti tramite email e social media, coprendo richieste di ordini, domande sulla consegna, reclami e follow-up.
• Coordinato direttamente con i fornitori per tracciare gli ordini, risolvere ritardi e fornire aggiornamenti di spedizione accurati ai clienti.
• Seguito proattivamente con i clienti dopo la consegna per confermare la soddisfazione e individuare problemi in anticipo.
• De-escala i reclami e ricostruisce la fiducia con clienti insoddisfatti
• Registrato problemi ricorrenti (ritardi, reclami sui prodotti) e segnalato schemi al team per supportare miglioramenti nei processi.
• Mantenuto un tono caldo, professionale e in linea con il brand in ogni interazione,
• Mantenuto il tempo di prima risposta entro 10-15 minuti.

Conoscenza del software:

• Software CRM: Zendesk, Commslayer, Replient
• Google Workspace
• Shopify
• Wordpress

Sono fluente sia in inglese che in arabo, e mi sento a mio agio nel mantenere il tono di un brand rimanendo caldo e professionale. Sono affidabile, attento ai dettagli e mi piace davvero aiutare le persone a trovare una soluzione.