Sfoglia categorie
Esplora
Fiverr Pro
Italiano
$
USD
Sarò il tuo assistente virtuale di supporto clienti ecommerce
Ciao! Sono Isabel, Specialista di Supporto E-commerce e Junior Project Coordinator (background in Ingegneria dei Materiali + 140h PMBOK). Aiuto le aziende online e i professionisti del settore immobil...
Livello 1
Ha soddisfatto determinati criteri di prestazione e mostra un forte potenziale nel marketplace.
Informazioni su questo servizio
Hai difficoltà con le richieste dei clienti, il tracciamento degli ordini e i messaggi su più canali?
Ciao! Sono Isabel. Con oltre 3 anni di esperienza nel supporto digitale ad alto volume e nelle operazioni di ecommerce, aiuto i proprietari di negozi a offrire un servizio clienti rapido, empatico e orientato alla soluzione.
Il mio background in ingegneria e la specializzazione in PMBOK (Project Management) mi danno un approccio strutturato e analitico. Non rispondo solo ai messaggi, ma monitoro proattivamente le spedizioni, risolvo problemi post-vendita e ottimizzo i flussi di lavoro.
Ciò che posso gestire per il tuo negozio:
- Supporto Multi-Canale: WhatsApp Business, Meta Suite (IG/FB DMs), chat dal vivo e email.
- Tracciamento ordini e logistica: controlli dello stato su Shopify, cancellazioni, resi e coordinamento con 3PL.
- Risoluzione reclami: trasformare richieste insoddisfatte in clienti soddisfatti con comunicazioni chiare.
- Dati e amministrazione: registri clienti, etichettatura ticket e aggiornamenti del database in Google Workspace/Excel.
️ Stack tecnologico: Shopify, WhatsApp Business, Meta Business Suite, Gmail, Google Workspace, MS Office.
Eleviamo insieme la tua esperienza clienti!
- Nota: Ti prego di inviarmi un messaggio prima di ordinare per concordare volume e dettagli.
Tipo di servizio:
Assistenza tecnica
Lingua:
Inglese
•
Spagnolo
Fuso orario:
UTC diurno
Software di supporto:
Zoho Desk
•
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
Software di knowledge base:
Document 360
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Parli e scrivi fluentemente sia in inglese che in spagnolo?
Sì! Sono completamente bilingue in inglese e spagnolo. Posso gestire supporto bilingue senza problemi su WhatsApp, social media ed email.
Cosa succede se un cliente fa una domanda complessa a cui ancora non sai rispondere?
Seguo un flusso di escalation strutturato. Riconosco cortesemente il problema del cliente per farlo sentire ascoltato, ricercare la risposta o registrare i dettagli del caso e lo segnalo subito a te per indicazioni.
Devo fornirti script o FAQ template, o puoi crearli tu?
Se hai già risposte predefinite o linee guida, le seguirò rigorosamente. Se non le hai, posso aiutarti a organizzare e documentare un FAQ standard basato sulle richieste più comuni dei clienti durante i primi giorni.
Ti trovi a tuo agio nell'usare strumenti di piattaforma diversi da Shopify?
Assolutamente sì. Grazie al mio background, mi adatto molto rapidamente a nuovi software. Che il tuo negozio usi Shopify, WooCommerce, Gorgias, Zendesk o CRM personalizzati, posso imparare la configurazione in poco tempo.
