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Fornirò supporto clienti professionale tramite chat, email e chiamate
Fintech, Ride Hailing, Food Delivery, 6 anni, miglior performer
Specialista supporto clienti con oltre 6 anni di esperienza nei settori fintech, consegna cibo, ride-hailing e viaggi. Ho lavorato con Telus International, Mindbridge (Uber Eats — Project Pioneer, 3 p...
Informazioni su questo servizio
Hai bisogno di supporto clienti affidabile, amichevole e professionale?
Ho oltre 6 anni di esperienza in supporto multicanale: live chat, email e chiamate, con comprovata competenza nella gestione di pagamenti & KYC, rimborsi, controversie di fatturazione, ticketing e escalation.
Strumenti & competenze: Zendesk, Salesforce, Genesys, Okta, FlowHCM, MS Office, CRM, monitoraggio SLA/KPI. Soft skills: responsabilità, problem-solving, professionalità, mentoring.
Ciò che posso fare per te:
Supporto via chat & email (Help Desk / Zendesk / Salesforce)
Gestione chiamate telefoniche & richieste di richiamata
Supporto su pagamenti & fatturazione (rimborsi, controversie) + controlli KYC
Ticketing, tag/macros e gestione delle escalation
Sintesi giornaliere e semplici snapshot KPI
Assumimi se vuoi comunicazioni rapide e chiare e clienti che si sentono ascoltati. Contattami prima di ordinare così posso suggerirti il pacchetto migliore.
FAQ
Traduzione automatica.
Puoi lavorare nel mio fuso orario?
Sì. Sono flessibile e posso adattarmi alle tue ore preferite.
Quali strumenti usi?
Zendesk, Salesforce, Genesys, Okta, FlowHCM, MS Office — e imparo nuovi strumenti rapidamente.
Puoi gestire pagamenti, rimborsi e KYC?
Sì. Seguo le tue SOP per supporto alla fatturazione, controversie, rimborsi e controlli KYC.
Riceverò dei report?
Standard e Premium includono sintesi giornaliere; il Premium aggiunge uno snapshot settimanale semplice di KPI.
Puoi fare da mentore o coordinare con altri agenti?
Sì. Ho lavorato come SME e coordinatore di team e posso aiutare a creare SOP/schede di riferimento rapide.
