Svilupperò un sistema di ticketing IT e un server di monitoraggio della rete

Un sistema di ticketing IT è necessario quando un dipendente di un'organizzazione richiede assistenza tecnica da un ingegnere IT della tua organizzazione. Trasforma tutte le richieste di supporto tecnico in ticket e le memorizza in un database centrale per una gestione successiva. Le richieste arrivano via email, chat dal vivo, messaggi di testo, chiamate telefoniche - tutte finiscono nello stesso archivio, dove gli agenti del help desk possono aggiungere le loro risposte e tenere traccia dei ticket. I nostri report rendono facile monitorare le performance del tuo team IT. Dispone di una serie di report integrati che ti daranno gli spunti necessari per sviluppare e migliorare il servizio clienti. E lo strumento "report personalizzato" che ti permette di creare rapidamente i tuoi report.

Il monitoraggio della rete è il processo di controllo costante di una rete di computer per problemi come traffico lento o guasti ai componenti. Gli strumenti di monitoraggio della rete scansionano continuamente la rete e sono progettati per notificare automaticamente gli amministratori di rete tramite testo, email quando si verifica un problema.