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Fornirò supporto tecnico B2B esperto e gestione ticket Jira
Specialista di prodotto tecnico, esperto di Jira e Confluence
Specialista di prodotto tecnico | Esperto di Jira & Confluence
Sono uno Specialista di prodotto e ex Ingegnere di Supporto Tecnico (Hardware) con oltre 3 anni di esperienza nel settore B2B tech. Mi s...
Informazioni su questo servizio
Sei sopraffatto dalla tua coda di supporto tecnico?
Sono un Specialista di prodotto tecnico con oltre 3 anni di esperienza in supporto hardware / software. Aiuto le aziende tech a gestire le relazioni con i partner B2B e i flussi di lavoro interni tramite Jira & Confluence.
Perché assumere uno specialista? Con un background tecnico in Linux e Scienze Informatiche, non mi limito a "rispondere" ai ticket, ma identifico la causa principale. Capisco il "perché" dietro ai problemi tecnici che affrontano i tuoi partner.
Ciò che offro:
- Gestione Jira: triage dei ticket, etichettatura e ottimizzazione dei flussi di lavoro.
- Confluence: creazione e mantenimento della documentazione tecnica (KB).
- Supporto B2B: comunicazione professionale e tecnica per partner di alto valore.
- Risoluzione problemi: specializzato in integrazione hardware-software e Linux.
Perché scegliermi?
- Coprire le ore serali in EU: svuoto la tua coda mentre il tuo team principale è offline.
- Mentalità da ingegnere: parlo il linguaggio dei tuoi sviluppatori e partner.
Nota: Per garantire precisione tecnica, lavoro tramite canali scritti (Jira/Email/Chat).
Contattami prima di ordinare per discutere il tuo stack tecnologico!
Tipo di servizio:
Assistenza tecnica
Lingua:
Inglese
Fuso orario:
UTC notturno
Software di supporto:
Altro
Software di knowledge base:
confluenza
FAQ
Traduzione automatica.
Offri supporto vocale o video?
Per garantire un'accuratezza tecnica del 100% e mantenere una documentazione chiara per il tuo team, lavoro esclusivamente tramite canali scritti (Jira, Confluence, Email e Slack/Teams). Questo permette di avere una traccia di audit migliore delle soluzioni tecniche.
Qual è la tua esperienza con Linux e ambienti Terminal?
Ho una solida base tecnica in Linux e sono a mio agio nell'usare la riga di comando per navigazione di base, gestione dei file e risoluzione dei problemi di sistema. Uso Linux come parte del mio workflow di testing hardware e software, il che mi aiuta a comprendere l'ambiente tecnico.
Puoi aiutare con la documentazione Confluence da zero?
Sì. Posso prendere i tuoi ticket risolti e note tecniche e trasformarli in articoli organizzati e professionali della Knowledge Base (KB) all’interno di Confluence per il tuo team o i tuoi partner.
