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Sarò il tuo agente di supporto clienti a tempo pieno
Specialista in supporto clienti ed esperto di workflow Zendesk
Sono Abhinav, un Customer Support Specialist con oltre 6 anni di esperienza e uno Zendesk Specialist con più di 4,5 anni di competenza pratica. Aiuto i team SaaS e eCommerce a offrire supporto rapido,...
Informazioni su questo servizio
Trasforma il supporto clienti in un sistema fluido e ad alte prestazioni.
Sarò il tuo rappresentante di supporto clienti / agente di supporto professionale, gestendo i tuoi clienti con velocità, chiarezza e coerenza.
Con 6 anni di esperienza reale nel supporto clienti e 4,5 anni di competenza pratica in Zendesk, aiuto le aziende a ridurre i tempi di risposta, migliorare il CSAT e mantenere le operazioni fluide.
Cosa ottieni:
- Supporto via email e live chat
- Gestione intelligente dei ticket e priorità
- Supporto ordini/account
- Risoluzione problemi e escalation
- Conformità SLA e monitoraggio delle performance
Piattaforme che supporto: Shopify, Amazon, Etsy, WooCommerce, SaaS.
Strumenti con cui lavoro: Zendesk (core), Gorgias, Freshdesk, Tidio, Meta Business Suite, HelpDesk, Dialpad, DSER/Dropified.
Perché lavorare con me?
Affidabile, orientato ai processi, comunicatore rapido, attento ai dettagli.
Se vuoi un supporto clienti affidabile, strutturato e orientato ai risultati, iniziamo subito.
Tipo di servizio:
Assistenza non tecnica
Lingua:
Inglese
•
Hindi
Fuso orario:
24 ore su 24
Software di knowledge base:
Document 360
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confluenza
•
Tribe
FAQ
Traduzione automatica.
Non ho mai assunto un freelancer per il supporto clienti — come funziona?
Inizierò con una breve analisi per capire il tuo flusso di lavoro, tono, strumenti e priorità. Se hai SOP, le seguirò; se no, mi allineerò con te e lavorerò di conseguenza.
Come posso essere sicuro che i miei clienti e i dati siano al sicuro con te?
Mantengo la massima riservatezza, seguo le tue linee guida di sicurezza e accedo solo a ciò che mi concedi esplicitamente. Sono disponibile a firmare un NDA se necessario.
E se il tuo stile di supporto non si adatta alla voce del mio brand?
Mi adatto al tono del tuo brand (formale, amichevole, tecnico o conversazionale). Durante i primi ticket, mi allineerò strettamente alle tue aspettative e apporterò modifiche in base al tuo feedback.
Cosa succede se non sono soddisfatto del servizio?
La tua soddisfazione è importante. Se qualcosa non funziona, migliorerò il mio approccio, aggiornerò i flussi di lavoro o modificherò lo stile di comunicazione in base al tuo feedback, senza difese, solo soluzioni.
Devo fornire formazione o SOP?
Se li hai, è l’ideale. Se no, posso imparare direttamente dal tuo sistema, dai ticket passati e dalla tua guida, mantenendo gli standard professionali di supporto.
Puoi aumentare il supporto se il volume di ticket cresce?
Sì. Posso modificare le ore di lavoro o consigliare risorse aggiuntive se le tue esigenze di supporto aumentano.
Come gestisci clienti difficili o arrabbiati?
Resto calmo, empatico e professionale, concentrandomi sulla risoluzione piuttosto che sul confronto, seguendo il tuo processo di escalation.
Mi aggiornerai regolarmente?
Sì, posso fornire riassunti giornalieri o settimanali così sai sempre cosa succede con la tua coda di supporto.
Puoi lavorare a lungo termine se tutto va bene?
Assolutamente. Sono aperto a collaborazioni continue e a diventare una parte affidabile della tua operazione di supporto.
Come cominciamo?
Inviami i tuoi strumenti, livello di accesso e qualsiasi linea guida tu abbia — penserò io al resto.
