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Sarò un analista di garanzia della qualità nel servizio clienti, QA
Lotta per il meglio
Con oltre 5 anni di esperienza nel servizio clienti e nel controllo qualità nei call center, sono bravo a gestire richieste complesse e a mantenere alte prestazioni.
Come rappresentante del servizio ...
Informazioni su questo servizio
Posso aiutarti a essere il tuo Quality Assurance Analyst per valutare l'interazione tra un cliente e un rappresentante del supporto clienti.
Sentiti libero di dare un'occhiata al mio profilo per conoscere meglio il mio background. Attualmente lavoro a tempo pieno come QA/Trainer e mi piace valutare e fornire feedback per migliorare il servizio e l'esperienza del cliente.
Se vuoi migliorare la qualità del servizio, sentiti libero di prenotare il progetto. Sarò più che felice di aiutarti con questo.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarmi.
Settore:
Altro
Piattaforma:
Altro
Lingua:
Inglese
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Come scegli i casi da valutare?
In generale, uso casuale un database di interazioni. Tuttavia, sentiti libero di fornire un caso specifico che vorresti venga valutato.
Usi l'intelligenza artificiale?
No, non credo che l'AI sarà in grado di catturare ogni singolo dettaglio e fornire un'analisi autentica e su misura.
Puoi fornire feedback agli agenti?
Questo servizio non include il servizio; tuttavia, lascio commenti dettagliati sul motivo per cui qualcosa è andato storto. Non lascio commenti sulla valutazione se qualcosa è stato fatto correttamente, mi concentro solo sulle aree che non sono state soddisfatte. Tuttavia, se lo richiedi specificamente, posso adattarmi a questa richiesta.
La mia azienda può crescere con il tuo aiuto?
Sì. Nella mia attuale azienda, abbiamo aumentato il punteggio Trustpilot da 2.6 a 4.2. Un ottimo servizio clienti è fondamentale per il successo. Gli agenti sono felici di ricevere feedback costruttivi per migliorare le proprie competenze.
Offrite altri servizi?
Sto pianificando di aiutare le aziende a creare articoli di soluzioni, sia interni (Guide) che esterni (Help Center). Sentiti libero di contattarmi.
