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Sarò il tuo assistente per il servizio clienti e supporto via email
Responsabile delle operazioni e della crescita del business
Sono un esperto di Operations & Marketing con oltre 5 anni di esperienza nell'aiutare clienti in tutto il mondo a far crescere i ricavi, semplificare i processi e scalare in modo efficiente. Mi specia...
Livello 1
Ha soddisfatto determinati criteri di prestazione e mostra un forte potenziale nel marketplace.
Informazioni su questo servizio
Con oltre 5 anni di esperienza nel servizio clienti, supporto via email/chat e assistenza virtuale, aiuto le aziende a gestire le email, le chat dal vivo, le richieste dei clienti e le attività quotidiane di supporto. Mi assicuro che ogni cliente si senta ascoltato, valorizzato e ben assistito mentre tu ti concentri sulla crescita del tuo business.
Ciò che offro:
- Supporto clienti inbound e outbound tramite email chat e/o telefono
- Assistente virtuale affidabile per le tue operazioni quotidiane
- Gestione professionale della casella di posta, gestione email e risposte template
- Supporto chat dal vivo per il tuo sito web, app o negozio e-commerce
- Servizio clienti amichevole, rapido e orientato alla soluzione
- Gestione veloce e precisa delle richieste dei clienti
- Risoluzione calma e professionale dei reclami che tutela la reputazione del tuo brand
- Tracciamento ordini, aggiornamenti e gestione account
- Follow-up e troubleshooting per ridurre il churn e mantenere i clienti soddisfatti
Se hai bisogno di un virtual assistant a tempo pieno, un support agent part-time o qualcuno che gestisca solo l'overflow di richieste clienti e invio email, sono pronto ad aiutarti.
Parliamone... Scrivimi ora!
Clienti con cui ho lavorato
Greenfields Real Estate
I oversee operations, marketing, and administration at Greenfields Real Estate, managing listings, client communications, and compliance. With strengths in professional communication, content creation, and workflow coordination, I support the team and leadership while driving efficiency, consistency, and business growth.
ott 2024
Il mio portfolio
Altri servizi della categoria Assistente virtuale offerti da me
FAQ
Traduzione automatica.
Quali servizi di supporto clienti offri?
Offro supporto clienti completo — invio email, supporto chat e supporto telefonico. Come tuo support agent dedicato, gestisco richieste clienti, risoluzione reclami e assistenza ordini e account, così i tuoi clienti ricevono sempre risposte rapide e professionali.
Sei un virtual assistant o un rappresentante del servizio clienti?
Lavoro come virtual assistant per le attività quotidiane e come rappresentante del servizio clienti e supporto gestisco tutto ciò che riguarda i clienti, risposte, follow-up, troubleshooting e richieste di account.
Con quali strumenti e piattaforme lavori?
Ho esperienza con le principali piattaforme helpdesk e CRM come Zendesk, Freshdesk, Zoho, Salesforce, Hubspot, e alcuni strumenti di comunicazione come Zoom Phone, 8 x 8, webmail e ovviamente Gmail/Outlook per l'invio di email e Shopify per assistenza ordini e account.
Puoi gestire sia email che chat live contemporaneamente?
Sì. Gestisco il supporto clienti su tutti i canali: email, chat e telefono, così i clienti ricevono assistenza virtuale coerente indipendentemente dal modo in cui si mettono in contatto.
Come gestisci clienti arrabbiati o difficili?
La risoluzione dei reclami è una delle mie principali competenze. Rimango calmo, professionale e orientato alla soluzione, risolvendo i problemi dei clienti insoddisfatti e proteggendo la reputazione del tuo brand.
Offri supporto continuativo o questa è una collaborazione occasionale?
Offro progetti di supporto clienti una tantum e assistenza virtuale continuativa per attività quotidiane, settimanali o mensili, a seconda del pacchetto scelto.
Puoi aiutarmi con il tracciamento ordini e problemi di account del mio negozio?
Sì! L'assistenza ordini e account è inclusa nei pacchetti Standard e Premium: tracciamento ordini, aggiornamenti account e coordinamento rimborsi/scambi.
Cosa succede dopo che un problema del cliente è stato risolto?
Non chiudo semplicemente il ticket, ma gestisco follow-up e troubleshooting per assicurarmi che il problema sia completamente risolto, riducendo reclami ripetuti e churn.
I dati dei miei clienti sono mantenuti riservati?
Assolutamente sì. Come tuo support agent, tratto ogni richiesta, dettaglio dell'account e informazione commerciale con la massima riservatezza e professionalità.
Come cominciamo?
Scrivimi con una breve panoramica della tua attività e delle tue esigenze di supporto prima di ordinare. Ti consiglierò il pacchetto più adatto affinché il supporto clienti e l'assistenza virtuale siano perfettamente integrati fin dal primo giorno.
