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Scriverò procedure operative standard, SOP e runbook per il tuo team
Analista di Business Enterprise ServiceNow e ITSM, 14 anni in IT
14 anni in IT aziendale come Business Analyst e Project Manager, lavorando su implementazioni di ServiceNow/ITSM, progetti cloud AWS e consegne Agile. Trasformo idee vaghe e input disordinati degli st...
Informazioni su questo servizio
La maggior parte delle SOP viene scritta una volta e poi nessuno le segue. Di solito perché sono state scritte da qualcuno che non ha mai dovuto gestire il processo alle 2 di notte.
Ho trascorso 14 anni nel settore IT aziendale come Business Analyst e Project Manager, attualmente guidando la consegna di ServiceNow ITSM. Procedure di incident, change e problem sono quello che scrivo per lavoro, per team che vengono auditati per verificare se le hanno seguite.
Inviami come avviene realmente il lavoro, in qualsiasi forma tu abbia: una registrazione di una chiamata, un documento disordinato o punti elenco. Lo trasformo in una procedura che qualcuno può seguire il primo giorno.
Ogni SOP include passaggi numerati in italiano semplice, ruoli nominati invece di persone nominate, input e output chiari, punti decisionali e cosa fare quando qualcosa va storto. Consegnata in Word e PDF così puoi modificarla in seguito.
Il miglior target: operazioni IT e service desk, consegna e rilascio di software, onboarding e offboarding, gestione dei fornitori e dei change, procedure di conformità.
Scrivimi il processo prima di ordinare e ti dirò quale pacchetto si adatta di più.
Lingua:
Inglese
Preferenza per lo stile di consegna
Informa il freelance di eventuali preferenze o preoccupazioni relative all'uso di strumenti di IA nel completamento e/o nella consegna dell'ordine.
Il mio portfolio
FAQ
Traduzione automatica.
Il mio processo non è documentato affatto. È un problema?
È il punto di partenza normale. Inviami una registrazione dello schermo o punti elenco e io farò la strutturazione, poi tornerò con le lacune da colmare.
In quale formato ricevo?
Word e PDF. Le mappe di processo arrivano come PNG più il file sorgente modificabile, così puoi aggiornarle tu stesso in seguito.
Puoi seguire il nostro modello esistente?
Sì. Inviamelo con il tuo ordine e lo adatterò esattamente al tuo formato, inclusi numerazione e controllo delle versioni.
Firmi NDA?
Sì. Scrivimi prima di ordinare e lo faremo firmare prima. La maggior parte del mio lavoro quotidiano si svolge sotto uno di questi modelli.
Copri processi non IT?
Sì. Processi di finanza, HR e fornitori funzionano tutti allo stesso modo. Le operazioni IT e software sono semplicemente dove sono più forte.
