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Sarò agente di supporto clienti elite di Shopify
8 anni di esperienza come CSR lavorando globalmente con Walmart, Revolut, ecc.
Con 8 anni di esperienza con marchi globali e un background in Financial Strategy (CA Stream), mi concentro sulle due metriche che contano davvero:
🔹 Ridurre il CAC (Cost Per Acquisition)
🔹 Massimiz...
Informazioni su questo servizio
Ciao,
Gestire un negozio Shopify può essere impegnativo, tra gestione degli ordini e mantenere felici i clienti.
Hai ticket in attesa?
Ritardi nelle consegne?
Caos di resi/cancellazioni?
Richieste di assicurazione negate?
Recensioni negative?
È qui che entro in gioco io.
Sono Usman con oltre 8 anni di esperienza nel supporto clienti e nella gestione di alto volume di richieste dei clienti con un tasso di 96% di soddisfazione clienti
Servizi che offro:
- Servizio clienti (Social Media, Email e Live Chat)
- Supporto e-commerce (Shopify)
- Gestione negozio
- Resi, rimborsi e chargeback
- Inserimento prodotti
- Gestione registrazioni
- Configurazione automatizzata di dropshipping
- Supporto via email
- Supporto sui social media
- Gestione controversie clienti
- Risoluzione ticket
- Supporto chiamate inbound e servizio clienti
Perché scegliere me?
1- Capire le esigenze e i desideri dei tuoi clienti
2- Trattare i clienti con rispetto
3- Agire sulle promesse fatte ai clienti Gestire reclami e resi con eleganza
4- Superare le aspettative dei clienti
5- Garantire la soddisfazione del cliente
Strumenti:
Gmail Suite, Shopify, HelpDesk, Live Chat, FreshDesk, Zendesk, Tidio
Sentiti libero di contattarmi prima di effettuare l'ordine così possiamo discutere i dettagli
Sii agente di supporto clienti elite di Shopify
FAQ
Traduzione automatica.
Supporti anche supporto vocale / chiamate?
Offro supporto vocale / chiamate come opzione. Se il tuo negozio ha bisogno di chiamate in entrata o in uscita tramite VOIP, Skype o altri strumenti, posso integrarlo come pacchetto o aggiunta.
Puoi mantenere il tono e le politiche del brand?
Sì. Utilizzerò le linee guida del tuo brand / style guide / politica FAQ. Tutte le comunicazioni saranno in linea con la tua voce, così i tuoi clienti percepiranno coerenza.
Come funziona il reporting?
Posso inviare report giornalieri o settimanali che includono: numero di ticket risolti, tempo medio di risposta, problemi principali e suggerimenti per migliorare la soddisfazione dei clienti.
Sei flessibile nel gestire problemi complessi?
Gestisco richieste sui prodotti, tracciamento ordini, resi e rimborsi, dispute di pagamento, reclami dei clienti, escalation via live chat, richieste di supporto generali e chiamate vocali se necessario. Sono in grado di trasformare un'impressione negativa del cliente in una positiva
